Wie zoekt naar werken bij een gemeente, zoekt een baan. Wij bekijken het vanuit de andere kant: u bent een mkb-bedrijf dat voor gemeenten werkt, en wilt dat die opdrachtgever blijft. Gemeenten kiezen op vertrouwen en continuïteit, dat is klantbehoud in de overheidssector.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Gemeentelijke opdrachtgevers wisselen van contactpersoon en vergeten uw werk.
Wij hebben nieuwe mensen op die afdeling.
Een vertrokken contactpersoon neemt de relatie mee.
We moeten opnieuw aanbesteden.
Zonder band met de opdrachtgever begint u bij nul.
Waarom hebben we dit niet gehoord?
Signalen van ontevredenheid komen niet bij u aan.
We richten klantbehoud in op de manier waarop gemeenten werken.
Een vaste band met gemeentelijke opdrachtgevers.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank
Nee. Wij werken voor mkb-bedrijven die zelf aan gemeenten leveren.
Aan uitgestelde besluiten, nieuwe contactpersonen of vragen over uw tarieven en plannen.
Met korte, nuttige evaluaties op vaste momenten, in plaats van losse verkoopgesprekken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.