Bij klantloyaliteit B2B gaat het niet om één klant, maar om meerdere mensen: de inkoper, de gebruiker, de directeur. Elk heeft een eigen reden om te blijven of te vertrekken. Wij helpen u die rollen te kennen en elk van hen op de juiste manier te bedienen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een zakelijke relatie is meer dan één contactpersoon, maar zo wordt ze vaak beheerd.
Onze vaste contactpersoon is weg.
De opvolger kent ons niet.
De directeur heeft ons nog nooit gesproken.
Hij beslist over verlenging.
De gebruikers zijn ontevreden.
De inkoper hoort het niet en verlengt, tot de gebruikers klagen.
We leggen per zakelijke klant de rollen vast en zorgen voor contact met elk van hen.
Een relatie die niet van één persoon afhangt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantloyaliteit en klantbinding → · Kennisbank
Minimaal twee, liefst drie: iemand die beslist, iemand die gebruikt en iemand die inkoopt.
Vaak via een jaarlijks gesprek op uitnodiging van de accountmanager.
Dan respecteert u dat, maar houdt u in elk geval een tweede aanspreekpunt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.