Bij een dienst is er geen product om te beoordelen. Klanten beoordelen de communicatie, de afspraken, de bereikbaarheid en het gevoel dat u meedenkt. Wij bouwen een klanttevredenheidsonderzoek voor dienstverlening dat daarnaar vraagt en niet naar een leverbaar product.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bij een dienst oordeelt de klant op wat hij niet kan aanwijzen.
Klanten zien alleen het resultaat.
Niet hoeveel werk erachter zat.
De dienst is goed, maar het contact koud.
Klanten vergeten wat u deed.
We kunnen niet zeggen wat er beter kan.
Het gaat om gevoel, niet om een feit.
We vragen naar de ervaring rond de dienst: afspraken, communicatie, tempo en meedenken.
Een onderzoek dat past bij uw dienst.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Meestal afspraken nakomen, communicatie, snelheid en meedenken. Soms ook veiligheid of vertrouwelijkheid.
Door klanten te vragen wat ze ervan merken, en door u zelf zichtbaar te maken wat er achter zit.
Na een afgerond project of vlak voor een verlenging.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.