NPS berekenen is eenvoudig: deel uw klanten in op aanbevelers, passieven en afwijzers en trek de laatste groep af van de eerste. Lastiger is wat u met de uitkomst doet. Wij bouwen de berekening en de opvolging per klant.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De formule is bekend. Wat ontbreekt is de koppeling tussen een score en een actie.
We rekenen het uit in Excel.
Maar per klant volgt er niets op een lage score.
Is dit nu goed of slecht?
Zonder vergelijking met eerdere metingen is één getal weinig waard.
Er zijn maar 40 antwoorden.
Bij kleine aantallen wijkt de score sterk af door een of twee klanten.
We laten de berekening vanzelf lopen en richten de aandacht op de klanten.
Dit krijgt u om de score te berekenen en te gebruiken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over net promoter score → · Kennisbank
Aantal antwoorden 9 en 10 delen door het totaal, min het aantal antwoorden 0 tot en met 6 gedeeld door het totaal, keer 100.
Ze tellen mee in het totaal, maar niet in de teller of aftrekker. Ze zijn wel de groep waar u het meest kunt winnen.
Ja, maar kijk dan vooral naar wie wat antwoordde in plaats van naar het getal.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.