Klantbehoud › Kennisbank › Klanttevredenheid › vragen klanttevredenheidsonderzoek
Klantbehoud

Vragen voor klanttevredenheidsonderzoek die klanten graag beantwoorden

De beste vragen zijn kort, concreet en over iets wat klanten net hebben meegemaakt. Wij stellen de vragen met u samen en zorgen dat elk antwoord iets in beweging zet.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

De vragen bepalen of u leert of alleen meet.

We vragen naar alles.

Klanten raken verveeld.

Onze vragen zijn te abstract.

Klanten weten niet wat ze moeten antwoorden.

Alle antwoorden zijn een 8.

Zonder onderscheid.

Zo pakken we het aan

We kiezen vragen over momenten die klanten herkennen.

Momenten kiezenBestellen, levering, contact, oplossing.
Vraag per momentEen tevredenheidsvraag met een open vervolg.
AfrondenEen algemene aanbevelingsvraag.

Wat u krijgt

Wat de vragenset voor uw klanten omvat.

Vragenset op momentenKort en herkenbaar.
SchaalkeuzeEenvoudig en vergelijkbaar.
Open vragenWaar klanten hun verhaal kwijt kunnen.
OpvolgregelsWat gebeurt er bij lage scores.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klanttevredenheid

De juiste vragen voor uw klanttevredenheidsonderzoekWelke vragen stelt u in een klanttevredenheidsonderzoek? Op maat, met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en berichten in uw toon.Vragen voor een klanttevredenheidsonderzoek: per moment de juiste vraagDe juiste vragen voor een klanttevredenheidsonderzoek, per moment. Voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Vragen voor klanttevredenheidsonderzoek in B2B aan meerdere contactpersonenVragen voor klanttevredenheid bij zakelijke klanten met meerdere contacten. Voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Klanttevredenheidsonderzoek dat eindigt in een gesprekKlanttevredenheidsonderzoek voor mkb: meten, opvolgen en terugkoppelen. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.Een klanttevredenheidsonderzoek maken in vijf stappenEen klanttevredenheidsonderzoek maken in vijf stappen, zonder bureau. Met onze begeleiding. Op maat voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.Een klanttevredenheidsonderzoek voorbeeld met vragen, uitslag en actieEen klanttevredenheidsonderzoek voorbeeld met vragen, uitslag en actie. Zonder klantnamen. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.Van losse klanttevredenheidsonderzoeken naar één aanpakMeerdere klanttevredenheidsonderzoeken tegelijk? Wij brengen ze samen in één aanpak. Met voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt.Een voorbeeld klanttevredenheidsonderzoek inclusief wat u na afloop doetEen voorbeeld van klanttevredenheidsonderzoek met de opvolging erbij. Voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.

Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een vragen app waarin uw mensen hun vraag kwijt kunnenMedewerkers-app op maat · Een app waarin medewerkers vragen stellen en kantoor snel antwoordt, zonder telefoon en mail. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo.Excel vragen van collega's die telkens bij dezelfde persoon landenEén scherm · Excel vragen van collega's opvangen met een vaste aanpak. Op maat voor het mkb. Met een voorproefje: uw dashboard met uw eigen kerncijfers.

Veelgestelde vragen

Welke vragen moeten erin?

Algemene tevredenheid, de belangrijkste momenten, een aanbevelingsvraag en één open vraag.

Hoeveel vragen zijn te veel?

Meer dan tien. De meeste klanten haken dan af.

Kan ik elke klant dezelfde vragen stellen?

Het is beter per type klant of dienst te variëren.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank