Wilt u weten hoe klanten uw bedrijf zien, dan helpt een brede imagostudie zelden. Wij maken een korte vragenlijst voor uw bestaande klanten en vertalen de uitkomst naar wat u eraan doet. Op maat, met begeleiding tot uw team zelf verder kan.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Imago voelt vaag, tot een klant het hardop zegt bij de opzegging.
We denken dat we als betrouwbaar bekendstaan.
Maar niemand heeft het ooit aan klanten gevraagd.
Een bureau stuurde een dik rapport.
Het ligt nu in een la, zonder één vervolgactie.
Klanten zeggen in gesprek iets anders dan in de enquête.
U weet niet welk beeld klopt.
Wij houden het klein en gebruiken het beeld om klanten vast te houden.
Een imagobeeld waar u dezelfde week iets mee kunt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee, en dat is bewust. Het is een korte meting onder klanten die u al heeft, met opvolging, zodat u er direct iets mee doet.
Dat kan in overleg. Onze aanpak richt zich vooral op wie al klant is of net afhaakte.
Meestal een of twee keer per jaar, of na een grote verandering in uw dienstverlening.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.