Een vragenlijst is een middel. Het doel is meestal dat u weet waarom klanten blijven of weggaan. Wij helpen u de goede vragen te kiezen, de lijst te versturen en de antwoorden om te zetten in een telefoontje of een aanpassing.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Beginnen met vragen stellen, zonder te weten wat u wilt weten.
We willen iets met klantonderzoek.
Maar welke beslissing er van de uitkomst afhangt, is niet duidelijk.
Het onderzoek is jaarlijks.
Tussen twee metingen verlaat een deel van de klanten u stilletjes.
De respons is laag.
De vragenlijst is te lang of komt op een slecht moment.
We beginnen bij de beslissing die u wilt nemen en werken terug naar de vragen.
Onderzoek met een duidelijk einde: er is iets gedaan.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over enquête en vragenlijst → · Kennisbank
Niet in de brede zin. Wij richten ons op uw eigen klanten en op wie recent vertrokken is.
Dat hangt af van uw bestand. In een klein bestand telt elke reactie en bel je gewoon zelf de rest.
Zeker. We maken een versie die u zo kunt gebruiken in een teamoverleg.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.