Een enquête is representatief als de mensen die antwoorden lijken op de mensen die u wilt begrijpen. Bij een klantenbestand van enkele honderden klanten is dat vaak anders dan u denkt. Wij leggen uit waar het op aankomt en wat u doet als de respons laag blijft.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een percentage klinkt stellig, ook als er maar twaalf mensen achter zitten.
Zeventig procent is tevreden.
Zeventig procent van de veertien klanten die reageerden.
Alleen de tevreden klanten vullen het in.
Wie boos is, haakt af zonder iets te zeggen.
We hebben een steekproef getrokken.
Zonder te weten of de groep past bij uw hele klantenbestand.
Voor een mkb-klantenbestand is de eerlijke route een andere dan bij een landelijk onderzoek.
Een uitkomst waarvan u weet hoeveel gewicht erbij hoort.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Het hangt af van de omvang van uw bestand en hoe de reacties zijn verdeeld. Wij maken dat voor u inzichtelijk.
Dan combineren we de enquête met een paar gesprekken. Zo vult de een aan wat de ander mist.
We laten zien hoe het in uw bestand zit en wat u redelijkerwijs kunt concluderen, zonder statistiekjargon.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.