Customer experience, de klantervaring, bepaalt of klanten blijven. Het gaat niet om één groot gebaar, maar om een paar momenten waarop het ertoe doet: het eerste contact, een probleem, een verlenging. Wij kijken op welke momenten uw klanten afhaken en bouwen de opvolging daaromheen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bedrijven investeren in nieuwe klanten, terwijl bestaande klanten de ervaring bepalen.
Eerst de nieuwe klanten, dan de rest.
Aandacht gaat naar verkoop, niet naar de klant die al betaalt.
We hebben geen idee waarom ze weggaan.
Er wordt niet gevraagd en niet gekeken.
Wij zijn goed in het product, niet in het contact.
Technische kwaliteit compenseert een koude relatie niet.
We kijken naar de ervaring na de verkoop.
Een klantervaring waar u op stuurt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantbeleving en customer experience → · Kennisbank
Service is een onderdeel. Customer experience is alles wat de klant van uw bedrijf merkt.
Bij het moment dat klanten het vaakst afhaken. Daar levert verbetering het meeste op.
Dat hangt af van uw contractlengte. Signalen zijn er vaak binnen enkele weken, effect op behoud later.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.