Customer experience and is een afgebroken zoekopdracht: and service, and satisfaction, and loyalty. Wat het ook was, de vraag is hoe ervaring doorwerkt in gedrag. Wij brengen de keten in kaart: ervaring, tevredenheid, loyaliteit en vertrek, en bouwen de opvolging op elke schakel.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een goede ervaring leidt niet automatisch tot loyaliteit.
Ze zijn tevreden, maar gaan toch weg.
Een concurrent bood iets beters of goedkopers.
Ze vinden ons aardig, maar kopen niet meer.
Sympathie is geen loyaliteit.
Wij dachten dat ze trouw waren.
Gedrag laat iets anders zien dan woorden.
We leggen het verband tussen wat klanten voelen en wat ze doen.
Opvolging op wat klanten doen, niet alleen op wat ze zeggen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantbeleving en customer experience → · Kennisbank
Ervaring is wat een klant meemaakt, loyaliteit is wat hij daarna doet: blijven, meer kopen of aanbevelen.
Vaak omdat een concurrent iets beters biedt, of omdat contact ontbrak.
Door gedrag bij te houden: aankopen, gebruik en contract, naast wat klanten zeggen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.