Dit Engelse begrip betekent: de mening van de klant ophalen via een tevredenheidsmeting. Wij bouwen die meting in korte vorm, en vooral het vervolg: wie belt een ontevreden klant, en hoe snel?
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een tevredenheidscijfer zegt weinig zolang niemand weet wat er met de klant achter dat cijfer gebeurt.
Onze score is 7,8. En nu?
Het cijfer staat in een rapport, de klant blijft onzichtbaar.
De enquête is lang en weinig klanten vullen hem in.
De antwoorden komen van de klanten die toch al tevreden zijn.
De ontevredenen horen nooit iets terug.
Ze haken af zonder dat u het weet.
We maken de meting kort en koppelen aan elk antwoord een vervolgstap.
Zo wordt tevredenheid meer dan een cijfer.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
Dat kan, maar we beginnen liever met wat u al heeft en verbeteren daar de opvolging van.
Door ze kort te houden, op het juiste moment te stellen en vooral de klant terug te laten horen wat er gebeurde.
Meestal niet. Vaak volstaat een eenvoudig formulier dat aan uw systemen is gekoppeld.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.