Een klanttevredenheidsonderzoek loont alleen als u iets doet met wat klanten zeggen. De echte reden is dat u hoort wie twijfelt voordat die klant opzegt. Wij bouwen het onderzoek op maat voor mkb-bedrijven en blijven tot uw team het zelfstandig draait.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel bedrijven doen het een keer en laten het daarna rusten.
Het hoort erbij, dus we doen het.
Het onderzoek is een vinkje geworden zonder gevolgen voor de dagelijkse praktijk.
Klanten die tevreden zijn, zeggen niets.
U hoort alleen de uitersten en mist de grote groep ertussen.
Het rapport lag drie maanden.
Tegen de tijd dat er iets mee gebeurde, waren de klanten die u wilde bereiken al weg.
We beginnen met de vraag wat u wilt kunnen beslissen.
Een meting die leidt tot een gesprek met de klant.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee, behalve soms in kwaliteitseisen van een branche of een aanbesteding. Voor de meeste bedrijven is het een keuze om klanten beter te begrijpen.
Liever kort en vaak dan groot en zelden. Een korte meting na belangrijke momenten geeft meer dan een jaarlijkse enquête.
Dan kijken we naar tijdstip, kanaal en lengte. Vaak helpt een persoonlijke afzender en één vraag minder.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.