KTO staat voor klanttevredenheidsonderzoek. De meeste lopen vast op de stap erna: wat doet u met de uitkomst? Wij richten de KTO zo in dat elke lage score een gesprek wordt en elke hoge score een bedankje of een verzoek om een aanbeveling.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een KTO die alleen een cijfer oplevert, kost klanten tijd en u niets.
We kregen een 6.
Maar niemand belde terug om te vragen waarom.
Klanten zijn het zat om vragenlijsten in te vullen.
Ze zien nooit wat er met hun antwoord gebeurt.
De uitkomsten zijn ouder dan het probleem.
Als het rapport er is, is de klant al vertrokken.
We zorgen dat het antwoord van de klant meteen iets in gang zet.
Een KTO die klanten waarderen en uw team gebruikt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Een KTO is het hele onderzoek. NPS is één vraag erin: zou u ons aanbevelen? Wij kunnen ze combineren in dezelfde korte meting.
We bouwen het zo dat uw team het draait. Tijdens de start kijken we mee en nemen we de eerste ronde met u door.
Ja, maar dan kunt u niet terugbellen. We bespreken met u welke afweging past bij uw klantsoort.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.