Loyaliteit van klanten zit in drie dingen: ze blijven, ze kopen opnieuw en ze bevelen u aan. Elk van de drie heeft een eigen signaal. Wij vertalen dat naar uw bedrijf: welke gegevens u al heeft, welke u mist en wat uw team doet als loyaliteit afneemt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Loyaliteit lijkt vanzelf te gaan, tot het stopt.
Klanten zijn trouw.
Zolang er geen aanbieder met een beter aanbod langskomt.
Ze bevelen ons aan.
Maar niemand houdt bij wie dat doet of vraagt erom.
Het loopt al jaren.
Een lange relatie zegt niets over de huidige tevredenheid.
We maken loyaliteit meetbaar en bespreekbaar.
Een gezamenlijk beeld van loyaliteit voor uw team.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantloyaliteit en klantbinding → · Kennisbank
Nee. Een klant kan tevreden zijn en toch vertrekken. Loyaliteit gaat over binding, tevredenheid over de ervaring van nu.
Nee, maar u kunt wel zorgen dat er weinig reden is om weg te gaan en veel reden om te blijven.
Meestal ziet u binnen enkele maanden minder verrassende opzeggingen, omdat u eerder reageert.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.