Loyale klanten zijn goedkoper te behouden dan nieuwe te winnen, en ze brengen vaak nieuwe klanten mee. Wij bouwen voor uw bedrijf een manier om deze groep te zien, te waarderen en op te volgen als er iets verandert in hun gedrag.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Aandacht gaat naar nieuwe klanten, zelden naar de groep die uw omzet draagt.
Onze beste klanten bestellen minder.
Het valt pas op als het kwartaalcijfer tegenvalt.
We hebben geen contactritme.
Wanneer is deze klant voor het laatst gesproken, niemand weet het.
Wij doen niets voor trouwe klanten.
Zij merken dat nieuwe klanten een betere deal krijgen.
We maken trouwe klanten zichtbaar en geven ze aandacht op het juiste moment.
Een eenvoudig systeem om trouwe klanten te blijven zien.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantloyaliteit en klantbinding → · Kennisbank
Weinig. De meldingen zijn gericht, zodat uw mensen alleen reageren op klanten die aandacht nodig hebben.
Ja, juist daar. Bij zakelijke klanten telt de relatie met de contactpersoon, en daar volgen we ook veranderingen in.
Dat verschilt per klant. We stellen een ritme in dat past bij hoe vaak ze kopen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.