U hoeft klanten niet steeds te bevragen om hun loyaliteit te meten. Veel zit al in uw gegevens: bestelfrequentie, reactietijd, aantal klachten, duur van de relatie. Wij combineren dat met één korte vraag en laten u zien waar loyaliteit afneemt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Loyaliteit meten klinkt ingewikkeld, dus het gebeurt niet.
We meten tevredenheid, geen loyaliteit.
Het is niet hetzelfde en geeft een ander beeld.
We hebben geen tijd voor enquêtes.
En klanten hebben geen zin om steeds iets in te vullen.
Cijfers staan in drie systemen.
Verkoop, service en facturatie weten elk een deel.
We halen samen wat er al is en vullen aan met één vraag.
Een meetinstrument dat u in een minuut leest.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantloyaliteit en klantbinding → · Kennisbank
Tevredenheid gaat over de laatste ervaring. Loyaliteit gaat over de kans dat een klant blijft. We meten beide waar het kan.
Het helpt, maar het kan ook met bestaande exports. We bouwen om uw situatie heen.
Het is een signaal, geen voorspelling. Het wijst aan met wie u het gesprek moet voeren.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.