Een nieuwe mailomgeving zoals Google Mail is vooral een verhuizing: oude klantgesprekken, handtekeningen en afspraken moeten mee. Wij zorgen dat uw klantcontact doorloopt en bouwen de opvolgberichten zo dat ze ook na de overstap blijven werken.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bij een overstap van mail verliest u snel het overzicht op klantgesprekken.
Een klant mailt naar een oud adres.
Niemand ziet de vraag en de klant wacht.
Handtekeningen en sjablonen zijn weg.
Elke collega schrijft weer zijn eigen versie.
Wie volgt wat op?
Gedeelde mailboxen werken anders dan voorheen.
We zetten klantcontact voorop en laten de techniek volgen.
Wat er na de overstap voor uw klantcontact klaarstaat.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank
We richten ons op klantcontact en opvolging. Voor de technische verhuizing werken we samen met uw IT-partner of lopen we die stap met u door.
Die nemen we mee of houden toegankelijk. We maken vooraf een overzicht van wat klanten nodig hebben.
Ja. Daar hoort een afspraak bij over eigenaarschap en reactietijd, die helpen we vastleggen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.