Klantbehoud › Kennisbank › Net Promoter Score › nps score uitleg
Klantbehoud

NPS score uitleg voor wie er morgen mee aan de slag wil

Een NPS-score deelt klanten op in drie groepen. Elke groep vraagt een ander gesprek. Wij leggen uit hoe de score werkt en bouwen er de vaste benadering omheen, zodat uw team niet leert rekenen maar leert bellen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Uitleg over de formule is overal te vinden. De benadering per groep ontbreekt meestal.

Wat doen we met een 7?

Een passieve klant wordt vaak genegeerd, terwijl hij het makkelijkst te winnen of te verliezen is.

Een 9 is blij, maar daar blijft het bij.

Zonder uitnodiging blijft de aanbeveling binnenskamers.

Een 3 is ongemakkelijk.

Niemand wil bellen, dus gebeurt het niet.

Zo pakken we het aan

We maken van elke groep een eigen route.

Groepen herkennenPer klant zien wie promotor, passief of afwijzer is.
Een route per groepBellen, een vraag stellen of uitnodigen, met voorbeeldtekst.
Eenvoudig bijhoudenWie heeft gebeld en wat er is afgesproken.

Wat u krijgt

Een uitleg die direct een werkwijze wordt.

GroepenkaartDe drie groepen, hun kenmerken en wat ze nodig hebben.
GespreksvoorbeeldenWat u zegt tegen een passieve of ontevreden klant.
OpvolgoverzichtPer klant de stand van zaken.
OefenmomentRollenspel met uw eigen klantsituaties.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over net promoter score

Uitleg NPS score in begrijpelijke taal, met een opvolgplanUitleg NPS score voor een ondernemer die er vandaag mee start. Wat de groepen zijn en hoe uw team reageert. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.Een goede NPS score en hoe u hem vasthoudtWat is een goede NPS score voor uw bedrijf en hoe houdt u die vast? Op maat voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.NPS score in Nederland: uw eigen cijfer boven gemiddeldenUw NPS score plaatsen in de Nederlandse markt en er iets mee doen. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.De NPS score van Nederlandse bedrijven begint bij uw eigen klantenUw eigen NPS-score als Nederlands bedrijf meten en benutten. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS scores van Nederlandse bedrijven lezen met een kritische blikCijfers van Nederlandse bedrijven gebruiken om uw eigen NPS te duiden. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS uitleg zonder omwegen, met uw klanten in beeldEen duidelijke NPS-uitleg met een aanpak die in uw bedrijf past. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Uitleg van NPS voor wie er morgen mee moet werkenUitleg van NPS die uw team in tien minuten begrijpt en toepast. Voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.De berekening van uw NPS score, stap voor stapBerekening NPS score: de formule, een rekenvoorbeeld en wat u met de uitkomst doet. Voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.

Alles over net promoter score → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Wat is een goede NPS-score?

Boven nul is gunstig, boven 30 is sterk, maar dit verschilt per sector. Het gaat vooral om de ontwikkeling bij uw klanten.

Wat is het verschil tussen promotor en passief?

Een promotor geeft 9 of 10 en beveelt actief aan. Een passieve klant geeft 7 of 8 en is tevreden maar niet enthousiast.

Moeten we afwijzers altijd bellen?

Liefst wel, binnen enkele werkdagen. Het gesprek is vaak waardevoller dan het cijfer.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank