Klantbehoud › Kennisbank › Net Promoter Score › berekening nps score
Klantbehoud

De berekening van uw NPS score, stap voor stap

De berekening van een NPS score is kort: percentage promotors min percentage afwijzers. Wij laten het zien met een rekenvoorbeeld en bouwen de berekening automatisch in uw klantgegevens, zodat u tijd overhoudt voor de gesprekken die erop volgen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Rekenen is zelden het probleem, het bijhouden en opvolgen wel.

We berekenen het elk kwartaal handmatig.

Fouten sluipen erin en niemand weet nog hoe het ging.

Een klant 7 telt niet mee?

Passieven vallen buiten de som en worden vaak vergeten.

We hebben de score, wat nu?

Zonder opvolgplan blijft het bij een getal.

Zo pakken we het aan

We laten de berekening automatisch lopen en richten ons op wat erna komt.

Antwoorden verzamelen voor berekening nps scoreÉén vraag, 0 tot 10, op een vast moment.
Automatisch berekenenScore en groepen worden bijgewerkt.
Route per groepEen route per groep.

Wat u krijgt

Wat u erbij krijgt.

RekenvoorbeeldBijvoorbeeld 50 antwoorden uitgesplitst en uitgewerkt.
Automatische berekeningIn een sheet of scherm, zonder formules.
GroepslijstPer klant promotor, passief of afwijzer.
Reactieplan voor berekening nps scoreWie belt wie.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over net promoter score

Berekening NPS: van antwoorden naar een score die iets zegtDe berekening van NPS uitgelegd en wat u ermee doet voor klantbehoud. Meting en opvolging op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.Een goede NPS score en hoe u hem vasthoudtWat is een goede NPS score voor uw bedrijf en hoe houdt u die vast? Op maat voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.NPS score in Nederland: uw eigen cijfer boven gemiddeldenUw NPS score plaatsen in de Nederlandse markt en er iets mee doen. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.De NPS score van Nederlandse bedrijven begint bij uw eigen klantenUw eigen NPS-score als Nederlands bedrijf meten en benutten. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS scores van Nederlandse bedrijven lezen met een kritische blikCijfers van Nederlandse bedrijven gebruiken om uw eigen NPS te duiden. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS score uitleg voor wie er morgen mee aan de slag wilNPS score uitleg voor mkb: wat promotors, passieven en afwijzers zijn en hoe u ze benadert. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Uitleg NPS score in begrijpelijke taal, met een opvolgplanUitleg NPS score voor een ondernemer die er vandaag mee start. Wat de groepen zijn en hoe uw team reageert. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.De betekenis van uw NPS score, zonder jargonBetekenis NPS score in gewone taal: wat een score van 30 of -10 betekent voor uw klanten. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.

Alles over net promoter score → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Hoe werkt de berekening van de NPS score?

Antwoorden 9 en 10 zijn promotors, 7 en 8 passief en 0 tot en met 6 afwijzers. Score is percentage promotors min percentage afwijzers.

Kan de score negatief zijn?

Ja, als er meer afwijzers dan promotors zijn. De schaal loopt van min 100 tot plus 100.

Hoe vaak moet ik de NPS berekenen?

Elk kwartaal of na een belangrijk klantmoment. Vaker is zelden nodig.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank