Klantbehoud › Kennisbank › Net Promoter Score › betekenis nps score
Klantbehoud

De betekenis van uw NPS score, zonder jargon

Een NPS score loopt van min 100 tot plus 100 en geeft aan hoeveel meer promotors u heeft dan afwijzers. Wat het betekent voor uw bedrijf hangt af van uw sector en uw eigen ontwikkeling. Wij helpen de score te lezen en er klantopvolging van te maken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zonder duiding is een score een getal dat niets verandert.

Plus 15, is dat goed?

Dat hangt af van uw branche en waar u vorig jaar stond.

Onze NPS is dit kwartaal gedaald.

Zonder de klanten erachter weet niemand waarom.

We zijn tevreden met plus 40.

Terwijl twee afwijzers u net hebben verlaten.

Zo pakken we het aan

We lezen de score samen met de klanten erachter.

Score plaatsenNaast uw eerdere metingen en uw sector.
Groepen bekijkenWie zijn promotors, passieven en afwijzers bij u.
Actie kiezenWat u per groep doet.

Wat u krijgt

Wat u mee naar huis neemt.

Leeswijzer voor betekenis nps scoreWat uw score betekent voor uw bedrijf.
Klantenlijst per groepNamen achter de getallen.
Belroute voor afwijzersWie belt de afwijzers en wanneer.
TrendbewakingHoe u de score over tijd volgt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over net promoter score

De betekenis van uw NPS score in gewone woordenWat een NPS score betekent voor uw klantrelaties en uw behoud. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.De betekenis van NPS in gewone taalDe betekenis van NPS uitgelegd in gewone taal: wat de score over uw klanten zegt en wat u eraan doet. Opvolging op maat voor mkb. Met een voorproefje.NPS betekenis: wat de score wel en niet zegtNPS betekenis in gewone taal en wat u ermee doet in een bedrijf met 10 tot 250 mensen. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.Een goede NPS score en hoe u hem vasthoudtWat is een goede NPS score voor uw bedrijf en hoe houdt u die vast? Op maat voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.NPS score in Nederland: uw eigen cijfer boven gemiddeldenUw NPS score plaatsen in de Nederlandse markt en er iets mee doen. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.De NPS score van Nederlandse bedrijven begint bij uw eigen klantenUw eigen NPS-score als Nederlands bedrijf meten en benutten. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS scores van Nederlandse bedrijven lezen met een kritische blikCijfers van Nederlandse bedrijven gebruiken om uw eigen NPS te duiden. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS score uitleg voor wie er morgen mee aan de slag wilNPS score uitleg voor mkb: wat promotors, passieven en afwijzers zijn en hoe u ze benadert. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.

Alles over net promoter score → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Wat betekent een NPS van 0?

Evenveel promotors als afwijzers. Het is geen ramp, maar ook geen reden tot tevredenheid.

Wat is een goede NPS?

Boven 30 is voor veel sectoren sterk. Belangrijker is de trend binnen uw eigen bedrijf.

Wat doe ik met een negatieve NPS?

Bel de afwijzers. Hun verhaal vertelt wat er mis gaat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank