Klantbehoud › Kennisbank › Net Promoter Score › goede nps score
Klantbehoud

Een goede NPS score en hoe u hem vasthoudt

Een goede NPS score ligt voor elk bedrijf anders. Belangrijker dan het getal is wat u doet met de klanten die lager scoren. Wij bouwen de opvolging waardoor uw score stijgt omdat klanten gehoord worden, niet omdat u de vragen aanpast.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een goed cijfer geeft geen garantie dat klanten blijven.

Onze NPS is goed, maar we verliezen toch klanten.

Het gemiddelde verbergt de ontevreden minderheid.

We vierden de score en vergaten de lage cijfers.

Die klanten haken in stilte af.

We weten niet wat we moeten doen om de score te houden.

Zonder actie zakt hij langzaam weg.

Zo pakken we het aan

We richten ons op de klanten achter het cijfer.

Scores per klantWie gaf welk cijfer en wat is die klant voor u waard.
OpvolgingLage scores binnen een week persoonlijk bellen.
BehoudenHoge scores benutten voor referenties en aanbevelingen.

Wat u krijgt

Een score die u kunt blijven verdienen.

Scoreoverzicht per klantNiet alleen het gemiddelde.
BelplanWie belt lage scores, en wanneer.
AanbevelingsvraagEen bericht aan tevreden klanten.
TrendbewakingEen melding als de score daalt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over net promoter score

NPS score in Nederland: uw eigen cijfer boven gemiddeldenUw NPS score plaatsen in de Nederlandse markt en er iets mee doen. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.De NPS score van Nederlandse bedrijven begint bij uw eigen klantenUw eigen NPS-score als Nederlands bedrijf meten en benutten. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS scores van Nederlandse bedrijven lezen met een kritische blikCijfers van Nederlandse bedrijven gebruiken om uw eigen NPS te duiden. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS score uitleg voor wie er morgen mee aan de slag wilNPS score uitleg voor mkb: wat promotors, passieven en afwijzers zijn en hoe u ze benadert. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Uitleg NPS score in begrijpelijke taal, met een opvolgplanUitleg NPS score voor een ondernemer die er vandaag mee start. Wat de groepen zijn en hoe uw team reageert. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.De berekening van uw NPS score, stap voor stapBerekening NPS score: de formule, een rekenvoorbeeld en wat u met de uitkomst doet. Voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.De betekenis van uw NPS score, zonder jargonBetekenis NPS score in gewone taal: wat een score van 30 of -10 betekent voor uw klanten. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.De gemiddelde NPS score en waarom uw eigen cijfer teltWat is een gemiddelde NPS score, en wat betekent uw eigen cijfer? Wij vertalen het naar opvolging. Op maat. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.

Alles over net promoter score → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Wat is een goede NPS?

Dat hangt af van uw sector. Wij noemen geen vast getal; wel kijken we wat voor uw type bedrijf gebruikelijk is.

Hoe vaak moet ik meten?

Genoeg om verandering te zien, niet zo vaak dat klanten er moe van worden. Vaak halfjaarlijks, aangevuld met meting na een gebeurtenis.

Wat als de score plotseling daalt?

Dan kijken we naar welke klanten die lage cijfers gaven. Meestal zit er een gemeenschappelijke gebeurtenis achter.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank