De Net Promoter Score verschilt per sector, bedrijfsgrootte en manier van meten. Een gemiddelde NPS score is daarom een grove maat. Voor u telt vooral hoe uw score zich ontwikkelt en wat u doet met de klanten die lager scoren.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een score vergelijken met het gemiddelde geeft een goed of slecht gevoel, maar geen actie.
Onze score ligt boven het gemiddelde.
Maar dat vertelt niet welke klanten morgen weggaan.
We kennen onze score, maar niet onze criticasters.
Er is geen vaste opvolging voor wie een lage score gaf.
Het cijfer schommelt van kwartaal tot kwartaal.
We weten niet of het ruis is of een echte daling.
We maken van de score een instrument: wie gaf wat, en wat gebeurt er daarna?
Een NPS die iets oplevert.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Het is een cijfer dat laat zien hoeveel klanten u waarschijnlijk zouden aanbevelen minus hoeveel dat niet zouden doen. Het ligt tussen min honderd en plus honderd.
Hoger is meestal beter, maar ook een goed cijfer kan verbergen dat een grote klant ontevreden is. Daarom koppelen we de score aan klanten.
Een vergelijking met uw eigen sector kan nuttig zijn, maar uw eigen ontwikkeling is belangrijker.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.