Klantbehoud › Kennisbank › Net Promoter Score › nps score betekenis
Klantbehoud

De betekenis van uw NPS score in gewone woorden

Een NPS score tussen min 100 en plus 100 klinkt precies, maar zegt weinig zonder context. Wij leggen uit wat de score voor uw bedrijf betekent en bouwen de opvolging op maat, zodat het getal een gesprek met klanten wordt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een getal alleen vertelt nog niet wat u moet doen.

Onze score is 35. Is dat veel?

Er is geen standaard antwoord, het hangt van uw markt af.

De score steeg, maar de omzet niet.

Niet elke tevreden klant koopt meer.

Directie wil een doel.

Zonder te weten wat dat getal beïnvloedt.

Zo pakken we het aan

We brengen de betekenis terug naar klanten en gedrag.

Uw score lezenWe leggen de opbouw uit: promotors, passieven, criticasters.
Verbanden zoekenWelke klanten bleven en welke gingen, en hoe hun scores waren.
Doelen stellenRealistische stappen in plaats van een getal.

Wat u krijgt

Wat u met de betekenis van uw score kunt doen.

LeeswijzerVoor uw team, in gewone woorden.
Verband met behoudWat uw scores zeggen over vertrekkende klanten.
Aanpak per groepWat u doet bij elk deel van de score.
Uitkomsten met directie besprekenWe bespreken de uitkomsten met directie en team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over net promoter score

De betekenis van uw NPS score, zonder jargonBetekenis NPS score in gewone taal: wat een score van 30 of -10 betekent voor uw klanten. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.De betekenis van NPS in gewone taalDe betekenis van NPS uitgelegd in gewone taal: wat de score over uw klanten zegt en wat u eraan doet. Opvolging op maat voor mkb. Met een voorproefje.NPS betekenis: wat de score wel en niet zegtNPS betekenis in gewone taal en wat u ermee doet in een bedrijf met 10 tot 250 mensen. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.Een goede NPS score en hoe u hem vasthoudtWat is een goede NPS score voor uw bedrijf en hoe houdt u die vast? Op maat voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.NPS score in Nederland: uw eigen cijfer boven gemiddeldenUw NPS score plaatsen in de Nederlandse markt en er iets mee doen. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.De NPS score van Nederlandse bedrijven begint bij uw eigen klantenUw eigen NPS-score als Nederlands bedrijf meten en benutten. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS scores van Nederlandse bedrijven lezen met een kritische blikCijfers van Nederlandse bedrijven gebruiken om uw eigen NPS te duiden. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS score uitleg voor wie er morgen mee aan de slag wilNPS score uitleg voor mkb: wat promotors, passieven en afwijzers zijn en hoe u ze benadert. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.

Alles over net promoter score → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Wat betekent een NPS van 50?

Dat veel meer klanten u aanbevelen dan afraden. Het zegt niet dat alles goed gaat, kijk altijd naar de criticasters.

Wat betekent een NPS onder nul?

Dat de criticasters in de meerderheid zijn. Dat is een signaal om snel met klanten te praten.

Hoe vaak verandert de betekenis?

De schaal blijft gelijk, maar wat een score betekent voor uw bedrijf verandert met uw markt en klantgroep.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank