Klantbeleving is de som van alles wat een klant meemaakt in contact met uw bedrijf. Wij onderzoeken waar die beleving tegenvalt en zetten opvolging op precies die plekken. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wat u bedoelt en wat de klant ervaart, zijn twee verschillende dingen. Dat verschil kost klanten.
Wij vinden onze service prima.
De klant vertelt het anders aan zijn collega.
Het gaat toch meestal goed?
De uitzonderingen bepalen of iemand blijft.
Onze mensen doen hun best.
Het ontbreekt aan een gedeelde manier om te laten zien wat er mis ging.
We kijken met de ogen van de klant, op de momenten waarop het ertoe doet.
Het resultaat is een beleving die u kunt sturen in plaats van alleen kunt meten.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantbeleving en customer experience → · Kennisbank
Niet precies. Tevredenheid is een oordeel achteraf, beleving is wat er tussen de contactmomenten gebeurt. Wij kijken naar beide.
Niet apart. Wij doen het onderzoek en bouwen de opvolging, zodat het niet bij een rapport blijft.
We stellen een vast ritme voor, bijvoorbeeld na elke levering of per kwartaal, afhankelijk van uw bedrijf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.