Document management systemen, DMS, bewaren uw contracten, offertes en correspondentie. Voor klantbehoud zit daar waardevolle informatie in: einddata, voorwaarden, klachtbrieven. Wij halen daar signalen uit en koppelen ze aan de opvolging door uw team.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De informatie over wanneer een klant aan het afhaken is, ligt vaak al in een map, maar niemand kijkt.
Dat contract ligt ergens.
Einddata en opzegtermijnen staan in PDF's die niemand overziet.
We weten niet wat we hebben afgesproken.
Zonder overzicht wordt een verlenging een verrassing.
De klacht staat in de map van iemand anders.
Informatie zit verspreid over meerdere systemen.
We halen klantsignalen uit uw documenten.
Klantsignalen uit uw archief, zonder nieuw systeem.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank
Nee. We werken met wat u heeft, of dat nu een document management systeem of een gedeelde map is.
Binnen uw eigen organisatie en zolang u zich aan de privacyregels houdt. We bespreken wat nodig is voordat we iets lezen.
Door ze één keer vast te leggen in een lijst en bij nieuwe contracten bij te houden. We leren uw team hoe.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.