Een place holder is een tijdelijke tekst in een sjabloon, zoals 'Beste [naam]'. Vergeet u hem te vervangen, dan ziet de klant dat het bericht niet voor hem is geschreven. Bij opvolging van klanten die dreigen af te haken is dat funest. Wij schrijven berichten in uw toon, zonder sjabloongeur.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een bericht dat klinkt als een sjabloon, wordt behandeld als reclame.
Beste {voornaam},
Een niet-ingevulde variabele in een bericht aan een klant.
Dit krijgen al mijn collega's ook.
Klanten herkennen standaardtekst en negeren hem.
Geautomatiseerd bericht, niet beantwoorden.
Een afzender die niet wil horen wat de klant zegt.
We schrijven berichten die verstuurd kunnen worden, maar niet zo klinken.
Berichten die klanten lezen en beantwoorden.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Een tijdelijke tekst of tekenreeks in een sjabloon die later door echte gegevens wordt vervangen.
Nee. Maar elk sjabloon moet gecontroleerd worden en klinken als uw team.
Met een concrete aanleiding in de eerste zin, bijvoorbeeld wat de klant het laatst deed.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.