Een experience company wordt gekozen om hoe het contact voelt, niet alleen om wat het verkoopt. Wij bouwen de momenten waarop u een klant vasthoudt, op maat voor uw bedrijf, en we blijven tot uw team ze zelf bewaakt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Beleving klinkt groot, maar ontstaat in kleine momenten die nu aan toeval worden overgelaten.
Onze beleving hangt af van wie toevallig opneemt.
Twee klanten krijgen twee verschillende ervaringen van hetzelfde bedrijf.
We noemen ons klantgericht, maar er volgt niemand op.
De belofte staat op de website, het vervolg ontbreekt in de werkwijze.
We horen pas wat er misging bij de opzegging.
Dan is de beleving allang beoordeeld, zonder dat u erbij was.
We beginnen niet met een visie op papier maar met de momenten waarop klanten bij u twijfelen.
Dit zet u neer om beleving een vaste plek in uw bedrijf te geven.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantbeleving en customer experience → · Kennisbank
Nee. Bij een mkb-bedrijf met 10 tot 250 medewerkers is beleving vaak juist makkelijker te sturen, omdat de lijnen kort zijn.
Nee. We kiezen een paar momenten uit die bij uw klanten het zwaarst wegen en beginnen daar.
Aan klanten die minder stil worden, klachten die sneller worden afgerond en antwoorden op korte vragen op vaste momenten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.