Gmail in Outlook instellen is een klassieke vraag van klanten die twee mailomgevingen willen koppelen. Voor een IT-dienstverlener is dat een standaardvraag met een standaardantwoord. Wij helpen u het antwoord zo te geven dat de klant er tevreden mee blijft, en legt het vast, zodat uw team het niet elke keer opnieuw uitlegt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een standaardvraag die elke keer opnieuw wordt uitgelegd, kost uw team tijd en uw klant geduld.
Het lukt niet, ik krijg een foutmelding.
Instellingen zijn per versie anders en foutmeldingen zeggen weinig.
Ik snap de stappen niet.
Een mondelinge uitleg is te snel.
Kunnen jullie het voor mij doen?
Klanten willen dat u het overneemt.
We maken een duidelijke uitleg en een vaste route voor de klant die vastzit.
Een standaardvraag met een standaardantwoord dat werkt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank
Nee. Wij bouwen de hulproute voor uw bedrijf, zodat uw team klanten snel kan helpen.
Omdat een klant die goed geholpen wordt bij zo'n kleine vraag, eerder blijft.
Wijs een eigenaar aan en controleer na elke grote update van het mailprogramma.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.