Gmail of Outlook is een vraag die elk groeiend bedrijf stelt. Voor klantbehoud geldt: beide werken, mits duidelijk is wie welke klantmail beantwoordt en binnen welke tijd. Wij helpen u die afspraken te maken, in het programma dat u kiest.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Het programma krijgt de schuld, terwijl de klant wacht op een antwoord dat niemand heeft gegeven.
We overwegen over te stappen, want mails raken zoek.
Het ligt niet aan het programma maar aan het gebrek aan eigenaarschap.
Iedereen heeft zijn eigen manier van werken.
Het ene team werkt met mappen, het andere met labels.
We weten niet welke mails van klanten zijn.
Tussen alle mail zijn ze niet te onderscheiden.
We kijken eerst hoe klantmail nu loopt, daarna pas welk programma dat ondersteunt.
U krijgt een werkende regeling voor klantmail, welk programma u ook gebruikt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank
We kiezen niet voor u. We kijken wat uw team gewend is, wat uw systemen ondersteunen en wat uw klanten raakt.
Nee, daarvoor heeft u een IT-beheerder. Wij richten de afspraken en de opvolging in.
Voor klantmail vaak wel, mits er een eigenaarsregel is. Zonder die regel gaat ook een gedeelde mailbox mis.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.