Een klanttevredenheid vragenlijst werkt het best met een vaste opbouw in vier blokken: een oordeel over de totale ervaring, een oordeel per onderdeel, een open vraag en toestemming voor een vervolggesprek. Wij schrijven de lijst en zetten hem klaar in een tool die u al gebruikt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een lijst zonder opbouw voelt als een formulier van de overheid.
Onze lijst begint met persoonlijke vragen.
Klanten haken meteen af.
Elk onderwerp krijgt een eigen cijfer.
Aan het einde is de klant het zat.
Er is geen ruimte voor een eigen woord.
De belangrijkste opmerking blijft ongeschreven.
We geven de lijst vier blokken en houden de totale invultijd laag.
Een vragenlijst klaar voor verzending.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
Zes tot acht, met één open vraag. Meer daalt de respons.
Een schaal van een tot tien geeft meer nuance, een duim is sneller. Het hangt af van uw klanten.
Ja, we bouwen hem in een tool die u al heeft of in een eenvoudig formulier.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.