De vragen opstellen is het makkelijke deel. Het gaat erom wat er gebeurt als iemand een 4 geeft. Wij schrijven de vragenlijst op maat en bouwen de opvolging mee, zodat een ontevreden klant binnen een werkdag een reactie krijgt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een lijst is zo goed als de reactie op het laagste cijfer.
We hebben een tevredenheidsscore.
Maar niemand bekijkt wie er onder de 7 zit.
De vragen zijn uit een voorbeeld geplukt.
Ze gaan over zaken die uw klanten niet bezighouden.
Alleen tevreden klanten reageren.
De mensen die dreigen te vertrekken, zwijgen.
Eerst de vragen die bij uw dienst passen, daarna de afspraken over de reactie.
Een vragenlijst plus alles wat nodig is om erop te reageren.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
Dat hangt af van wat u wilt vergelijken. We kiezen er één en houden die aan, zodat uitkomsten over tijd bij elkaar passen.
Ja, bijna altijd. De opmerking vertelt waarom het cijfer zo is, en daar zit de opvolging.
Dat kan, maar dan kunt u niet opvolgen. Wij adviseren per vraag te kiezen en dat duidelijk aan de klant te zeggen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.