Een NPS wordt pas een KPI als iemand er verantwoordelijk voor is en er iets verandert als het getal zakt. Wij richten de meting in met vaste momenten, een eigenaar per uitkomst en een opvolging per klant. Op maat voor mkb, en we blijven tot het team het zelf beheert.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel bedrijven hebben een NPS-cijfer dat nergens op stuurt.
Onze NPS is 32, en nu?
Het getal staat in de maandrapportage en niemand weet wat het voor het werk betekent.
Wie is hiervoor verantwoordelijk?
Marketing meet, service lost op, directie vraagt ernaar. Niemand heeft het geheel.
De score schommelt.
Door een kleine steekproef springt het getal en gaat de aandacht naar ruis.
We maken van het getal een afspraak.
Een NPS-meting die in uw werkweek past.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over net promoter score → · Kennisbank
Dat verschilt per branche en klantsoort. We stellen het doel liever af op uw eigen verloop dan op een gemiddelde elders.
Zelden. Het zegt hoe klanten over u praten, niet of ze blijven. Daarom combineren we het met signalen als bestelgedrag en klachten.
Per klantmoment of per kwartaal, afhankelijk van hoe vaak klanten contact hebben. We kiezen met u het ritme.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.