Loyalty experience is het Engelse begrip voor alles wat een klant meemaakt dat hem trouw maakt of juist wegjaagt. Dat is meer dan een spaarkaart: het gaat om snelheid, toon, nakomen van afspraken en herkenning. Wij brengen die ervaring in kaart en maken de zwakke plekken zichtbaar.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten onthouden hoe het voelde, niet wat u verzond.
Wij bieden een goed product.
De klant praat over hoe lang het duurde voor iemand antwoord gaf.
Elk contactpunt staat los.
Verkoop, service en facturatie zeggen elk iets anders.
Onze toon verschilt per medewerker.
De klant merkt dat het niet één bedrijf is.
We kijken naar de hele ervaring, zoals de klant die ziet.
Een ervaring die klanten herkennen en waardering geeft.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantbeleving en customer experience → · Kennisbank
Customer experience is de hele ervaring. Loyalty experience richt zich op de delen die bepalen of een klant blijft.
Nee. Juist kleinere bedrijven kunnen het persoonlijk houden, en dat valt op.
Met wat klanten nu over u zeggen, in klachten, reviews en gesprekken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.