Een verkeerd ingestelde mail zorgt dat berichten aan klanten in de spam belanden of nooit aankomen. Voor klantbehoud is dat funest: de klant denkt dat u zwijgt. Wij richten de mail van uw bedrijf zo in dat opvolgberichten aankomen en uw team de reacties terugziet.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten zeggen dat ze niets hebben gehoord, terwijl u het wel verstuurde.
Ik heb uw bericht nooit ontvangen.
De mail zat in de spam of werd geblokkeerd door een filter.
Niemand weet wie op die mail antwoordt.
Reacties gaan naar een adres dat niemand bekijkt.
Elke medewerker stelt het zelf in.
Handtekeningen, afzendernamen en instellingen verschillen.
We zetten de basis van uw klantmail goed.
Mail die uw klanten betrouwbaar bereikt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank
We regelen wat nodig is voor klantberichten, samen met wie uw IT beheert. Voor zwaardere technische zaken schakelen we uw IT-beheerder in.
Meestal door instellingen van het afzenderdomein of door de manier waarop berichten zijn geschreven. We kijken naar beide.
We werken met wat u gebruikt, zoals Outlook of Google. De afspraken gelden voor alle programma's.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.