Verwijderde of verloren mail betekent soms dat een toezegging aan een klant weg is. Het terugzetten zelf doet uw IT-beheerder. Wij zorgen dat de belangrijkste afspraken met klanten niet alleen in mailboxen staan, maar ook in het klantdossier, zodat verlies van een mailbox geen verlies van een klantrelatie wordt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een mailbox was weg en daarmee de afspraken van twee maanden.
Ik heb die mail per ongeluk verwijderd.
De klant had een belofte gekregen en niemand kan het terugvinden.
Hij is uit dienst.
Zijn mailbox is gewist en de klantgeschiedenis ook.
We hebben een back-up.
Maar wie weet wat erin staat en hoe lang het duurt om iets te vinden?
We halen de afspraken uit de mailbox en leggen ze vast.
Een klantgeschiedenis die niet afhankelijk is van één mailbox.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank
Het technisch terugzetten doet uw IT-beheerder of mailleverancier. Wij helpen met het vastleggen van wat voor klanten telt.
Dat verschilt per programma en instelling. Vraag het aan uw beheerder en leg belangrijke afspraken apart vast.
Een klant die moet herhalen wat hij al vertelde, voelt zich niet serieus genomen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.