Wie van mailadres, domein of aanbieder verandert, loopt het risico dat klanten uw berichten niet meer herkennen of uw nieuwe adres niet vinden. Wij maken een overgangsplan waarin elke klant tijdig hoort wat er verandert, en bewaken wie niet reageert.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een adreswijziging die op klanten overkomt als een verdwijning.
Is dit wel van u?
Een nieuw afzenderadres kan wantrouwen of spam-melding opleveren.
Ik schreef naar het oude adres.
De berichten komen niet meer aan en de klant weet niet waarom.
We hebben het overal aangepast, denken we.
Maar niemand kan nagaan of ieder klant het heeft gezien.
We plannen de overstap rond de klant.
Een overstap waarbij geen klant uit beeld raakt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank
De techniek doet uw IT of leverancier. Wij richten ons op communicatie met klanten en de controle erna.
Zo lang er nog klanten naar schrijven, meestal een aantal maanden. De nacontrole laat zien wanneer het kan stoppen.
Belangrijke klanten wel. Voor de rest volstaat een kort, goed geschreven standaardbericht.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.