Na een levering, een gesprek of een klacht hoort een klant iets van u te horen. Wij bouwen de na-mail die bij uw bedrijf past, met het juiste moment en de juiste toon, en verbinden hem met uw klantgegevens. We blijven tot uw team hem zelf beheert.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een na-mail klinkt simpel, maar de meeste zijn standaard en komen te laat of nooit.
We sturen soms iets na.
Het hangt af van wie er aan de lijn had.
Het is een sjabloon van drie jaar oud.
Klanten herkennen het meteen als standaard.
Reacties verdwijnen in een algemene inbox.
Niemand weet of er iets mee is gedaan.
We beginnen bij de momenten waarop een klant het meest meeleest.
Zo ziet het eruit als het klaar is:
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank
Dat hangt van uw dienst af. Bij een levering vaak de dag erna, bij een klacht pas als die echt is afgerond.
Ja, één korte vraag werkt het best. Het antwoord komt dan direct in uw klantdossier.
Nee. We onderscheiden bijvoorbeeld nieuwe en vaste klanten, zodat de toon klopt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.