De rekensom is eenvoudig: percentage promotors min percentage criticasters. Het lastige is een respons waar u op kunt sturen en een opvolging die klanten terugwint. Wij bouwen de meting en de opvolging op maat voor uw bedrijf.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De berekening staat in elk artikel. De rest staat nergens.
We rekenen elk kwartaal met een Excelsheet.
De uitkomst staat dan al weken niet meer in verhouding tot de praktijk.
Er zijn te weinig reacties.
Eén of twee procent respons zegt niets over uw klanten.
De score gaat omhoog, maar waarom?
Zonder toelichting weet niemand wat er is veranderd.
We regelen de hele keten rond de berekening, niet alleen het getal.
Wat er na de berekening voor u klaarstaat.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Trek het percentage criticasters (0 tot 6) af van het percentage promotors (9 en 10). Passieven tellen niet mee.
Hoe meer hoe beter, maar bij een kleine klantenkring telt vooral dat u elke lage score opvolgt.
Ja, als uw systeem een koppeling toestaat. Anders lossen we dat op met een eenvoudige import.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.