Eén vraag aan uw klanten: zou u ons aanbevelen, van 0 tot 10? Wij leggen uit hoe u het antwoord leest en bouwen op maat de meting en opvolging die daarbij hoort. Zonder jargon, met begeleiding voor uw team.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Het idee is simpel. De toepassing in een klein bedrijf is dat niet.
We snappen de score, maar niet het gebruik.
Wie doet wat met een 4 of een 9?
Onze klanten krijgen al zoveel mails.
Een extra enquête voelt als ruis.
We hebben geen tijd om te analyseren.
De lijst met scores groeit en niemand kijkt ernaar.
We nemen het uit handen en laten uw team alleen doen wat waarde heeft.
Wat uw team na de uitleg meteen in handen heeft.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Promotors geven een 9 of 10, passieven een 7 of 8, criticasters 0 tot en met 6. Alleen promotors en criticasters tellen in de score.
Voor de meeste mkb-bedrijven werkt een vast moment na een levering of elk kwartaal. We helpen u het ritme te kiezen.
Meestal wel. Waar het niet past, adviseren we een andere korte vraag.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.