De netpromoterscore laat zien hoeveel klanten u aanbevelen. Waarde krijgt het pas als u de afwijzers belt en de aanbevelers op een goed moment uitnodigt iets te delen. Wij bouwen de meting en vooral de opvolging, op uw systemen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel bedrijven berekenen een score en stoppen daar. Dan weet u hoe het staat, niet wat u moet doen.
We hebben een score van 32.
Prima, maar welke klanten zitten daarachter en wat doen we nu?
Kritische klanten krijgen geen reactie.
Ze gaven een lage score, hoorden niets en zijn gaan zoeken.
Tevreden klanten doen niets.
Ze willen u best aanbevelen, maar niemand vraagt het ze.
Meten, bellen en benutten in een vaste routine.
Alles wat nodig is om van een score een routine te maken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja, vooral met een beperkt aantal klanten. Houd de groep klein en volg elke respondent persoonlijk op.
Dat verschilt per branche. Belangrijker is de trend en wat u met de lage antwoorden doet.
Vaak per kwartaal of na een belangrijk moment. We stemmen het af op uw klantcyclus.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.