Een NPS van 30 klinkt prima, maar zegt niets over wie er afhaakt. Wij kijken achter het cijfer: welke klanten zijn passief of ontevreden, wat is de volgende stap en hoe houdt u de promotors warm. Zo wordt een mooie score ook een stabiele klantenkring.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een score van 30 laat veel ruimte voor onaangename verrassingen.
We zijn tevreden met een 30.
Maar de criticasters zijn juist uw grootste klanten.
De score is al een jaar gelijk.
Niemand weet of dat stabiliteit of stilstand is.
Passieven worden vergeten.
Zij zijn de klanten die het snelst naar een concurrent gaan.
We breken het getal open naar klanten en acties.
Dit levert het:
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat hangt van uw sector en klantgroep af. Belangrijker dan het getal is wat u doet met wie onder de 9 zit.
Dat is niet te voorspellen. We beloven geen getal, wel een duidelijke aanpak voor de klanten die u kunt terugwinnen.
Idealiter het team dat contact heeft met klanten. We leggen een kort maandelijks overleg vast.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.