De schaal is simpel, maar het gebruik vraagt keuzes: wat doet u bij een 6, een 8, een 10? Wij vertalen elk deel van de schaal naar een vaste actie in uw bedrijf en bouwen de meting en de berichten om die acties vanzelf in gang te zetten.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Elf cijfers zijn snel uitgelegd, maar nauwelijks vertaald naar werk.
Een 7 is toch niet slecht?
Passieve klanten zijn de eersten die vertrekken.
Iedereen geeft een 8.
Zonder toelichting weet u niet wat dat betekent.
Waarom is 6 al een kritische score?
Medewerkers begrijpen de indeling niet.
We koppelen elk deel van de schaal aan een actie.
Hoe elk cijfer op de schaal in uw bedrijf een vaste reactie krijgt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat maakt de uitkomst vergelijkbaar. Een andere schaal geeft een ander getal.
Vaak tevreden, maar niet loyaal. Daarom heet die groep passief en volgt u hem apart op.
Dan is het geen NPS meer. We kunnen sterren wel gebruiken voor een aparte tevredenheidsvraag.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.