Een onderzoek naar klanttevredenheid levert een cijfer op. Wat u moet weten is wie ontevreden is en wat u daarmee doet. Wij bouwen het onderzoek en de opvolging in één keer. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel bedrijven meten tevredenheid en gebeuren er daarna weinig. Het cijfer wordt rapport, het rapport wordt map.
We hebben een 7,8.
Maar niemand weet wie de lage cijfers gaf.
Dat onderzoek doen we volgend jaar weer.
Intussen gaan de ontevreden klanten weg.
We krijgen te weinig respons.
De klanten die klagen, antwoorden vaak juist niet.
We maken van tevredenheid een lopend verhaal: vragen, signaleren, opvolgen.
U krijgt niet alleen een cijfer, maar een werkwijze die klanten vasthoudt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Een enquête meet, wij sluiten de cirkel: een ontevreden klant krijgt contact, en een tevreden klant een kans om u aan te bevelen.
Door korter te vragen, op het juiste moment, en klanten te laten zien dat er iets gebeurt met hun mening.
Ja. We bouwen voort op wat u al gebruikt, als het werkt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.