Wilt u weten hoe tevreden uw klanten zijn, dan helpt een gericht onderzoek. Wilt u er ook iets mee doen, dan hoort er opvolging bij. Wij doen allebei: de vragen, de meldingen en de berichten. Op maat, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een onderzoek begint met een goede vraag. Welke u stelt en wie het antwoord krijgt, bepaalt of het iets oplevert.
Wat willen we eigenlijk weten?
Zonder duidelijke vraag levert het onderzoek een stapel cijfers.
Wie leest de uitkomsten?
Zonder eigenaar blijft het bij een presentatie.
Klanten die niet reageren, zijn die tevreden?
Of zijn ze al afgehaakt zonder iets te zeggen?
We beginnen bij de beslissing die u wilt nemen en werken terug naar de vragen.
U krijgt uitkomsten met een eigenaar erbij, en berichten die klanten daarna bereiken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Wij doen het uitvoeren, het lezen van de uitkomsten en het bouwen van de opvolging. U hoeft niet zelf te analyseren.
Dat hangt af van uw klantenkring. In een kleine B2B-kring zijn gesprekken met een deel van de klanten vaak waardevoller dan een enquête naar iedereen.
Ja, als dat voor uw klanten beter werkt. We lopen mee wat dat voor de opvolging betekent.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.