Wij bieden geen opsporingswerk en geen vacatures. Wel helpen wij bedrijven om te achterhalen waarom klanten wegblijven. Dat is detectivewerk in het klein: sporen zoeken in uw eigen gegevens, voordat een klant opzegt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Als een klant vertrekt, zijn de sporen er al maanden.
Waarom zegt hij nu op?
De aanwijzingen lagen in uw klantdossier, maar niemand zocht ze.
De klacht lag bij een collega.
Na zijn ziekmelding is het nooit opgepakt.
Wij kijken pas als het misgaat.
Dan is er geen tijd meer om bij te sturen.
We zoeken met u naar de aanwijzingen die bij uw klanten vooraf gingen aan vertrek.
Een vaste manier om klantsporen te lezen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Wij helpen alleen met klantbehoud en met het begrijpen van vertrekkende klanten.
Een paar vertrokken klanten is een begin. Hoe meer, hoe scherper de signalen.
Dan gebruiken we ook uw gesprekken en uw eigen ervaring. We zetten dat om in iets wat u kunt volgen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.