AI en customer experience, in het Nederlands AI en klantervaring, gaan over de vraag welk deel van uw klantcontact een systeem mag doen en welk deel een mens. Wij bouwen op maat voor bedrijven met 10 tot 250 medewerkers, met een mens waar het telt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel AI-oplossingen zijn gebouwd voor grote bedrijven. In het mkb draait het om kleine, bruikbare stukken.
We moeten iets met AI.
Zonder een concreet probleem wordt het een dure proef.
Klanten haten chatbots.
Dat klopt als de bot een klant niet doorlaat naar een mens.
Ik weet niet wat ik aan een systeem durf over te laten.
Dat verschilt per type bericht en klant.
We kiezen de plekken waar AI echt werk uit handen neemt.
Wat u terugkrijgt aan duidelijkheid en een eerste toepassing.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantbeleving en customer experience → · Kennisbank
Niet voor de lastige gesprekken. Het helpt bij concepten, samenvattingen en signalen.
Dat bespreken we vooraf: welke gegevens waarheen gaan en wat u niet deelt.
Meestal met het schrijven van opvolgberichten en het samenvatten van klantcontact.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.