Bij een B2C bedrijf gaat het om veel klanten met elk een kleine aankoop. Dan lijkt persoonlijk contact onhaalbaar. Toch zijn er patronen te zien: klanten die minder kopen, een klacht die onbeantwoord bleef of een abonnement dat verloopt. Wij bouwen de signalen en berichten in uw toon.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel consumenten vertrekken zonder dat u het merkt. Een afmelding is vaak de eerste keer dat u het hoort.
Er komen steeds nieuwe klanten bij.
Intussen verdwijnen anderen, en niemand telt hoeveel.
We sturen iedereen dezelfde aanbieding.
Een klant die twijfelt, krijgt hetzelfde als een trouwe klant.
Klantenservice is druk.
Er is geen tijd om te kijken wie dreigt weg te gaan.
We kiezen een paar signalen en laten de rest over aan automatisering.
Dit is wat u krijgt voor uw consumenten.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank
Voor iedereen niet. Voor wie dreigt weg te gaan wel, en daar richten we ons op.
Aan veranderend koopgedrag, uitblijvende reacties of een klacht die niet is opgelost.
Ja, bij standaardmomenten. Bij twijfel of een klacht volgt een mens op.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.