Klantbehoud

E-mail naar klanten in het Nederlands, in uw eigen toon

Zoekt u e-mail voor uw bedrijf in het Nederlands? Wij leveren geen mailprovider. Wel helpen we u de berichten te schrijven die klanten op de juiste momenten van u krijgen, en de opvolging eromheen te organiseren.

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een mail is zo goed als het moment waarop hij komt.

Onze mails zijn standaard en onpersoonlijk.

Klanten merken het.

We mailen alleen bij een aanbieding.

Daartussen is het stil.

Klantmails blijven in een inbox liggen.

Niemand weet wie het oppakt.

Zo pakken we het aan

Goede mails, op de juiste momenten.

Momenten kiezenNa een levering, bij een verlenging, na een klacht.
Mails schrijvenKort en in uw toon.
OpvolgenReacties komen bij een vaste eigenaar.

Wat u krijgt

Klantmail die past bij uw bedrijf.

Berichten in uw toonVoor de belangrijkste momenten.
Afspraken over opvolgingWie beantwoordt wat.
Overzicht van openstaande reactiesZodat niets blijft liggen.
TrainingHoe uw team klantmails schrijft.

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.

Verder lezen over e-mail en outlook voor klantcontact

Gmail openen: help klanten bij het eerste mailprobleemKlanten die Gmail niet kunnen openen, haken af. Hoe helpt u ze en voorkomt u frustratie? Support en klantbehoud op maat voor mkb. Met een voorproefje.Google Mail openen: een kleine vraag met grote gevolgen voor uw klantEen klant die Google Mail niet kan openen, wil snel hulp. Zo bouwt u vertrouwen op in plaats van klanten kwijt te raken. Met een voorproefje.Openen Gmail lukt niet: hoe vangt u dat moment op?Klanten die Gmail niet openen krijgen, haken af. Een eerste-hulp-route bouwt vertrouwen op. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.Enquête maken met Google: de makkelijkste start, en wat daarna komtEen enquête maken met Google Formulieren is een goed begin. Zo zorgt u dat er iets mee gebeurt. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: 3 signalen.Gmail in Outlook instellen: een klantvraag die vaak terugkomtKlanten die Gmail in Outlook willen instellen vragen om hulp. Een goede uitleg bouwt vertrouwen op. Op maat voor mkb. Met een voorproefje.Instellen mail: de eerste klantvraag die teltEen klant die zijn mail wil instellen, wil snel een werkend resultaat. Een goede eerste ervaring bouwt de relatie op. Met een voorproefje.Klanten die uw mail openen, en klanten die dat niet meer doenMail openen is voor klanten geen vanzelfsprekendheid. Zo ziet u wie stopt met lezen en volgt u op. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Uw mail programma laten werken voor klantbehoudEen mail programma dat uw klantopvolging aanstuurt: berichten op de juiste momenten, in uw toon. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten.

Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Veelgestelde vragen

Leveren jullie e-maildiensten?

Nee, geen mailprovider of mailpakket. Wij helpen met de inhoud en opvolging van klantmail.

Waarom Nederlandse e-mails?

Omdat Nederlandse klanten een directe, heldere toon waarderen. Dat vergt eigen teksten, geen vertaling.

Kunnen jullie onze mails automatiseren?

Ja, in uw bestaande systeem of mailtool, als dat dat toelaat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank