Wie uw mail niet opent, vertelt u iets. Het kan aan de onderwerpregel liggen, aan de afzender of aan het gevoel dat het niet voor hen bedoeld is. Wij behandelen niet-openen als een signaal van afhaken, zoeken de oorzaak en bouwen een andere route naar die klant.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een bericht dat niemand opent, is verspilde moeite en een gemist signaal.
Onze nieuwsbrief wordt nauwelijks geopend.
De klant herkent de afzender niet of vindt de inhoud niet relevant.
Hij reageert niet op onze offertemail.
Is het desinteresse of staat uw bericht onderin de inbox?
Dat is toch een vaste klant.
Ook trouwe klanten raken onbereikbaar als het contact eenzijdig wordt.
We maken van niet-openen een signaal met een vervolg.
Een vangnet voor klanten die stil worden.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank
Via de statistieken van uw mailprogramma, al zijn die niet altijd betrouwbaar. We combineren ze met andere signalen zoals reacties en bestellingen.
Nee, maar als dat samenvalt met minder bestellen of geen reactie, is het een reden om te bellen.
Persoonlijker schrijven, minder vaak versturen en bij stilte op een ander kanaal contact zoeken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.