Een medior functioneel beheerder houdt de applicaties draaiende voor gebruikers, intern of voor klanten. Bedrijven die zo iemand zoeken of hebben, merken dat klanten afhaken als verzoeken blijven liggen. Wij kijken vanuit de werkgever: hoe zorgt u dat de klantvragen die bij beheer binnenkomen niet tot opzegging leiden?
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Beheerders zitten tussen gebruikers en leveranciers, en klanten merken de vertraging.
Het staat in de backlog.
Voor de klant is wachten op een wijziging een reden om te vergelijken.
Er is maar één persoon die dit kent.
Bij zijn vakantie is het stil.
Klachten komen als tickets binnen.
Niemand ziet welke klant al drie tickets heeft.
We maken zichtbaar wat klanten via beheer ervaren.
Een beheerteam dat klantsignalen herkent.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank
Nee. We werven niet. We helpen bedrijven die zo iemand hebben, zodat klanten niet vertrekken door trage afhandeling.
Veel. Beheer is vaak de dagelijkse klantcontactrol bij zakelijke software of diensten.
Ja, we bouwen om uw bestaande systeem heen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.